Foi vítima de GOLPE DO PIX e perdeu mais de R$ 2.500,00?
O banco recusa devolver?
Recuperar seu dinheiro é possível.
A Súmula 479 do STJ estabelece que os bancos são responsáveis por falhas na segurança que resultam em fraudes financeiras. Se o sistema não bloqueou transações atípicas, a instituição pode ser obrigada a restituir integralmente o seu patrimônio, além de ser condenada por danos morais.
Avaliar viabilidade do meu caso gratuitamenteBilhões em prejuízos — e o banco se exime de responsabilidade.
Os golpes digitais se sofisticam, mas o dever de segurança da instituição financeira permanece. Se o banco lucra com a sua conta, ele assume o risco.
Reconhece alguma dessas situações?
Se você foi vítima de qualquer um deles, o banco pode ser responsabilizado pela falha de segurança e condenado a devolver tudo, com danos morais.
Falsa Central de Atendimento
Criminosos ligam se passando por funcionários do banco, informam "transações suspeitas" e induzem a vítima a fazer transferências ou fornecer senhas. Utilizam spoofing para simular o número oficial.
Alta incidênciaGolpe do Pix
Transferências via Pix realizadas sob fraude — engenharia social, falso comprovante, QR Code adulterado ou o golpe do "Pix errado", causando prejuízo real à vítima.
+R$ 4,9 bi em perdasClonagem de WhatsApp
Criminosos clonam o aplicativo ou criam perfil falso pedindo transferências urgentes a familiares e amigos. Com deepfakes de voz, os golpes estão cada vez mais convincentes.
28% dos ataquesMão Fantasma / Acesso Remoto
A vítima é induzida a instalar app de "segurança" que dá acesso remoto ao celular. O criminoso acessa o banco e realiza empréstimos e transferências sem consentimento.
Empréstimos fraudulentosRoubo / Furto de Celular
Após o roubo, criminosos acessam apps bancários, alteram senhas e realizam transferências. A falha está nos mecanismos insuficientes de autenticação e detecção pelo banco.
Acesso ao app bancárioClonagem de Cartão / NFC
Captura silenciosa dos dados por aproximação (NFC) ou maquininhas adulteradas. A vítima só percebe ao conferir o extrato. Cerca de 40% das fraudes reportadas à Febraban.
40% das fraudesda equipe ou do escritório
Advocacia de proximidade, com quem entende o seu problema.
A Kruger & Dos Santos Advogados conta com profissionais que atuam há mais de 30 anos na defesa de pessoas e empresas. Em fraudes bancárias, combinamos experiência em Direito Bancário e do Consumidor com atendimento humanizado.
+30 anos de atuação
Experiência em Direito Bancário e do Consumidor.
Atuação em todo o Brasil
Atendimento 100% digital.
Comunicação direta
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Sede em Pelotas/RS
Rua Andrade Neves, n.º 1252, Centro.
Como funciona o atendimento
Processo simples, ágil e sem burocracia — você não precisa sair de casa.
Contato Inicial
Fale pelo WhatsApp. Descreva o golpe, banco envolvido e valores. Caso tenha dificuldade nós te ajudamos a identificar o tamanho do golpe
Análise do Caso
Avaliamos viabilidade, identificamos a falha do banco e traçamos a estratégia.
Ação Jurídica
Reunimos provas junto ao cliente e ingressamos em juízo buscando restituição do valores fraudados e danos morais.
Restituição
Se o banco não prestou o serviço com segurança vigilância, será condenado a devolver o valor corrigo e com juros, além de danos morais.
O banco lucra com o risco e deve responder por ele
Instituições financeiras têm responsabilidade objetiva por falhas de segurança que viabilizam fraudes. Se o banco lucra com a movimentação da sua conta, ele assume o risco pelas operações fraudulentas.
Responsabilidade Objetiva do Banco
Súmula 479/STJ: instituições financeiras respondem objetivamente por fraudes praticadas por terceiros — fortuito interno.
Dever de Segurança
O banco deve identificar e bloquear transações atípicas. A ausência desse controle configura defeito na prestação do serviço (art. 14, CDC).
Culpa Concorrente Afastada
STJ: vítima de engenharia social não assume risco consciente ao seguir instruções de quem se passa por funcionário do banco.
Danos Morais
Além da restituição, a jurisprudência reconhece indenização por danos morais — valores que costumam transitar entre R$ 5.000 a R$ 15.000 conforme o caso.
Decisão recente do STJ (outubro/2025)
A 3ª Turma do STJ decidiu, por unanimidade, que bancos devem indenizar vítimas de golpes de engenharia social quando houver falha na proteção de dados ou na identificação de transações suspeitas.
Correntista sofreu prejuízo de R$ 167 mil em um único dia — 14 transações fora do perfil. Tribunal reconheceu defeito na prestação do serviço.
Em novembro/2025, reforçou que culpa concorrente não se aplica: o acesso indevido ocorre por fraude, não por falta de cautela.
Quem passou por isso recomenda
Relatos de clientes que buscaram seus direitos.*
"Recebi ligação que parecia do banco. Perdi R$ 20 mil via Pix. O escritório conseguiu condenação à devolução integral, mais danos morais."
"Celular roubado, fizeram empréstimos e esvaziaram minha conta. O escritório responsabilizou o banco e recebi tudo de volta, sem sair de casa."
"Clonaram meu WhatsApp e minha mãe transferiu R$ 8 mil. A Kruger & Dos Santos responsabilizou o banco. Recebi com correção e indenização."
*Depoimentos ilustrativos. Iniciais preservadas por sigilo profissional.
Tire suas dúvidas
As respostas mais comuns para vítimas de golpe bancário.
Se houver falha na segurança como transações atípicas não bloqueadas, operações fora do perfil do cliente, entre outros, o banco pode ser condenado a restituir o valor integral com correção, juros e danos morais (Súmula 479/STJ).
5 anos (art. 27, CDC). Mas quanto antes agir, melhor.
Não, mas é indicado que se faça. Pode ser feito online pela Delegacia Virtual e caso você tenha dificuldades podemos lhe auxiliar. Guarde prints, extratos, comprovantes e qualquer registro do golpe.
Jurisprudência majoritária não aceita essa alegação quando o banco não cumpriu com seus deveres de fiscalização da conta.
Sim, até 40 salários mínimos. Procedimento rápido e sem custas iniciais, porém nem sempre indicado. Consulte um advogado especializado para aumentar as chances de êxito.
Sim. Atendimento integral por WhatsApp, videochamada e e-mail. Documentos digitais, petição elaborada e processo acompanhado sem sair de casa.
O banco lucrou com a abertura e utilização da sua conta.
Agora deve responder pela falha de segurança.
Consulta inicial sem compromisso e sem cobrança. Você é atentido sem burocracia e sem sair de casa.
Falar com Especialista em Direito Bancário